Når du står bag disken, kan du ikke tage telefonen samtidig. Den ringer måske netop i det øjeblik, hvor du er ved at pakke varer, hjælpe en kunde videre eller tage imod betaling. Du når ikke at tage den, og så bliver det til en ubesvaret opringning.
Du ved godt, at det kunne have været en kunde, der ville købe noget. Eller en, der gerne ville finde din butik og ikke orkede at lede længere. De fleste prøver ikke igen, hvis de ikke får svar første gang.
Flere butiksejere har fået øjnene op for, at man kan få hjælp udefra. For eksempel ved at bruge telefonomstilling, hvor en fast receptionist tager imod opkald og giver besked videre til dig.
Telefonen ringer sjældent på det rigtige tidspunkt
Nogle kunder møder op i butikken. Andre ringer først. Men det sker aldrig, når du har tid til det. Det sker, mens du står med hænderne i noget andet.
Du kan yde den bedste service i butikken, men hvis telefonen ikke bliver taget, kan det føles halvhjertet. Mange dropper at købe noget, hvis de ikke kan få svar med det samme. Det er spild af potentiale.
De, der ringer, vil videre hurtigt
Folk ringer ikke for at hygge. De vil vide noget og komme hurtigt videre. Hvis de møder en telefonsvarer eller bare får optagetone, springer de videre til en anden butik, hvor der bliver taget telefonen. Så enkelt er det.
Det er ikke for at være besværlige. Det er bare sådan, folk tænker i dag. Hvis noget tager for lang tid, bliver det sprunget over.
Du kan få mere ud af dagen
Ved at få hjælp til at tage telefonen, får du tid til det, der sker foran dig. Du kan tage imod kunder, svare ærligt, pakke varer og sørge for, at ingen føler sig overset.
Her er, hvad du får ud af at uddelegere telefonservice og telefonomstilling:
- Du slipper for at afbryde det, du er i gang med
- Du undgår mistede henvendelser
- Du virker mere tilgængelig over for nye kunder
- Du kan samle beskeder og vende tilbage på et mere passende tidspunkt
Det kræver ikke, at du ændrer din butik. Du skal bare give adgang til de vigtigste oplysninger og tage stilling til, hvem der skal have beskederne sendt videre.
Det føles bedre, både for dig og dine kunder
Du står ikke med dårlig samvittighed over opkald, du ikke nåede. Dem, der ringer, får fat i en rigtig person. Og dem, der står i butikken, får dig helt til stede. Det er tydeligt, når det fungerer. Det hele glider lidt lettere, og du behøver ikke have telefonen hængende i baghovedet hele tiden.